1. Wann wird meine Bestellung geliefert?
Du kannst bei der Bestellung ein Wunsch-Lieferdatum wählen. Dieses wählst du ganz am Schluss aus, bevor du zur Zahlungsbestätigung kommst. Wir liefern pünktlich zum angegebenen Termin – ideal für Feiertage oder besondere Anlässe. Weitere Informationen findest du in unseren Versandbedingungen.
2. Wie wird die Ware versendet?
Deine Bestellung wird in einer zertifizierten Frischebox mit Kühlakkus versendet – optimal für den Versand gekühlter Lebensmittel. Der Versand erfolgt je nach gewählter Versandart mit GO! Express oder einem weiteren Versanddienstleister. Die reguläre Zustellung erfolgt werktags in der Regel zwischen 8:00 und 14:00 Uhr. Ausnahmen können insbesondere während der Weihnachtsfeiertage auftreten.
Weitere Informationen findest du unter Zustellung mit GO! Express – wichtige Hinweise und Tipps.
3. In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands, nach Österreich, in die Benelux-Länder sowie in weitere Länder je nach verfügbarer Versandart. Für Lieferungen in die Schweiz beachte bitte unsere besonderen Versandbedingungen.
4. Was kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen vom Lieferland und der gewählten Versandart ab.
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Deutschland: ab 19,90 €
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Österreich: ab 35,00 €
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Schweiz: ab 39,00 €, zuzüglich gegebenenfalls anfallender Zoll- und Einfuhrabgaben
Die aktuell gültigen Versandkosten und möglichen Versandarten findest du in unseren Versandbedingungen. Die tatsächlich verfügbaren Optionen werden dir außerdem im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
5. Wie wird in die Schweiz geliefert?
Bestellungen in die Schweiz werden ohne deutsche Mehrwertsteuer abgerechnet, sofern die steuerlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind. Die Einfuhrumsatzsteuer und eventuelle Zollgebühren werden gegebenenfalls direkt beim Empfänger erhoben.
Hinweis für unsere Kundinnen und Kunden in der Schweiz
Für die Einfuhr von Lebensmitteln in die Schweiz gelten besondere Einfuhr- und Zollbestimmungen. Bitte informiere dich vor deiner Bestellung über die geltenden Freigrenzen und möglichen Abgaben. Weitere Informationen zur Lieferung findest du in unseren Versandbedingungen.
Deine Bestellung wird entsprechend den geltenden steuerlichen Vorgaben abgerechnet. Eventuelle Einfuhrabgaben werden – sofern sie anfallen – nach den für die Sendung geltenden Bestimmungen berechnet und können direkt durch den Zusteller erhoben werden.
Da sich die Höhe der Abgaben individuell nach Gesamtgewicht, Warenwert und den geltenden Einfuhrbestimmungen richten kann, sind pauschale Angaben nur eingeschränkt möglich.
Bei Fragen zur Lieferung in die Schweiz hilft dir unser Kontaktformular gerne weiter.
6. Wie kann ich bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Bestellung stehen unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, beispielsweise:
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PayPal
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Kreditkarte
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Vorkasse
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Sofortüberweisung
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Barzahlung bei Abholung, sofern diese angeboten wird
Weitere rechtliche Informationen zu Bestellung und Zahlung findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
7. Erhalte ich eine Rechnung?
Ja – du erhältst nach dem Bestellabschluss eine digitale Rechnung per E-Mail. Auf Wunsch kann sie auch in Papierform beigelegt werden, sofern dies angeboten wird.
Für Kunden in der Schweiz erfolgt die Abrechnung nach den jeweils geltenden steuerlichen Vorgaben.
Bei Fragen zur Rechnung erreichst du uns über unser Kontaktformular.
8. Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja – sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt werden. Damit kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen.
Weitere Hinweise zur Zustellung findest du unter Zustellung mit GO! Express.
9. Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht zu Hause bin?
Bitte stelle sicher, dass jemand die Lieferung persönlich entgegennehmen kann. Da es sich um gekühlte Lebensmittel handelt, ist eine zuverlässige Annahme besonders wichtig.
Ob und wie du die Zustellung ändern kannst, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister und dessen Möglichkeiten ab. Weitere Informationen findest du in unseren Hinweisen zur Zustellung.
Alternativ kannst du – sofern im Bestellprozess möglich – eine geeignete Wunschadresse, beispielsweise deinen Arbeitsplatz, angeben.
10. Was tun bei beschädigter oder verspäteter Lieferung?
Bitte kontaktiere uns möglichst umgehend und sende uns Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Schadens oder der Verspätung. Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Du erreichst uns direkt über unser Kontaktformular. Weitere Informationen zu Lieferung und Zustellung findest du in unseren Versandbedingungen.
Frische ist uns genauso wichtig wie dir!